Orientacja rynkowa we współrządzeniu miastem

Rozdział 2. Dobre współrządzenie jako koncepcja normatywna w zarządzaniu publicznym 43
2.1. Operacjonalizacja zasad dobrego współrządzenia 43
2.2. Jakość usług publicznych w kontekście dobrego współrządzenia 49
2.3. Koncepcja dobrego współrządzenia w polityce Unii Europejskiej 56
2.4. Dobre współrządzenie w kontekście przemian w polskiej administracji publicznej 59
2.5. Podsumowanie 69

 

Rozdział 3. Orientacja rynkowa w zarządzaniu publicznym 71
3.1. Orientacja rynkowa i orientacja marketingowa w działalności organizacji publicznej 71
3.1.1. Orientacja rynkowa a orientacja marketingowa 73
3.1.2. Upowszechnianie elementów koncepcji orientacji rynkowej w publikacjach poświęconych administracji publicznej 76
3.1.3. Próby zastosowania narzędzi pomiaru orientacji rynkowej w badaniach sektora publicznego i non profit 79
3.2. Ewolucja marketingu w organizacjach publicznych 87
3.2.1. Wczesne próby wykorzystania marketingu w sektorze publicznym 87
3.2.2. Podejście transakcyjne w marketingu organizacji publicznych 89
3.2.3. Podejście relacyjne w marketingu organizacji publicznych 92
3.2.4. Marketing terytorialny w świetle podejścia transakcyjnego i relacyjnego 95
3.3. Procesy tworzenia wartości dla interesariuszy organizacji publicznych 99
3.3.1. Interesariusze organizacji publicznych 99
3.3.2. Tworzenie i dostarczanie wartości interesariuszom 104
3.4. Podsumowanie 108

Rozdział 4. Metodyka badań 111
4.1. Tło badania 111
4.2. Pytania badawcze i cele badania 115
4.3. Dobór przypadków w świetle teorii zależności od zasobów i teorii zasobowej przedsiębiorstwa 117
4.4. Charakterystyka badanych ośrodków 121
4.5. Operacjonalizacja pojęć 133
4.6. Przebieg procesu badawczego 139

Rozdział 5. Orientacja rynkowa miast 147
5.1. Możliwości adaptacji koncepcji orientacji rynkowej w kontekście praktyk występujących w badanych miastach 147
5.1.1. Pozyskiwanie wiedzy o potrzebach użytkowników 148
5.1.2. Koordynacja współpracy z interesariuszami instytucjonalnymi 153
5.1.3. Responsywność – kontrola rezultatów procesów przyciągania użytkowników 155
5.2. Dobre praktyki w zakresie orientacji rynkowej miast 158
5.2.1. Przykłady dobrych praktyk badanych miast 159
5.2.2. Skuteczne przyciąganie inwestorów – konsekwencje w działaniach komunikacyjnych i budowaniu wartości dla inwestorów 161
5.2.3. Skuteczne przyciąganie turystów – konsekwencje w działaniach komunikacyjnych i budowaniu wartości dla turystów 168
5.2.4. Skuteczne przyciąganie studentów – konsekwencje w działaniach komunikacyjnych i budowaniu wartości dla młodych, podejmujących studia wyższe 175
5.2.5. Tworzenie sprzyjających warunków dla lokalnych przedsiębiorców 185
5.3. Podsumowanie 191

Rozdział 6. Operacjonalizacja zasad dobrego współrządzenia w badanych miastach 193
6.1. Dobre współrządzenie w dokumentach strategicznych badanych ośrodków 193
6.2. Znaczenie pojęcia „dobre współrządzenie” wśród menedżerów miejskich 195
6.3. Realizacja zasad dobrego współrządzenia w jednostkach organizacyjnych urzędów badanych miast 202
6.3.1. Zasada otwartości 204
6.3.2. Zasada partycypacji 210
6.3.3. Zasada efektywności 218
6.3.4. Zasada spójności 222
6.4. Podsumowanie 228

Zakończenie 231
Bibliografia 239
Spisy tabel, rysunków, ramek, wykresów, map 251
Załączniki 255